АО «Завод «Фиолент»

 

Условия гарантийного и сервисного обслуживания

ГАРАНТИИ ИЗГОТОВИТЕЛЯ

Гарантийный срок эксплуатации ручного электроинструмента ТМ «ФИОЛЕНТ» установлен в Руководстве по эксплуатации ручного электроинструмента, зависит от серии инструмента и действует с даты покупки электроинструмента ТМ «ФИОЛЕНТ». Подтверждением заключения договора купли-продажи является оформленная в руководстве по эксплуатации информация о продаже, гарантийный талон (при наличии) или товарный, кассовый чек (счет-фактура или товарная накладная) с отметкой даты продажи.

Если не предоставлены документы, подтверждающие дату заключения договора купли-продажи, гарантийный срок эксплуатации исчисляется от даты изготовления ручного электроинструмента, которая указана на шильдике.

При обнаружении в товаре недостатков, производитель АО «Завод «Фиолент» действует в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» и соблюдает все права потребителя.

Электроинструмент ручной электрический относится к технически сложному товару, технически сложный товар – это потребительский товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство и выполняющий пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

В этой связи, Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924

Производитель берет на себя обязательства по гарантийному и сервисному обслуживанию в течение гарантийного срока. А в течение срока службы электроинструмента на протяжении 6 лет обязуется производить постгарантийное обслуживание за счет потребителя.

Гарантийные сроки на электроинструмент ТМ «ФИОЛЕНТ»

  1. Для серии «ФИОЛЕНТ Professional» – 24 месяца*

* При соблюдении условий можно продлить до 36 месяцев. (См. руководство по эксплуатации)

  1. Для аккумуляторной серии «Фиолент» – до 24 месяцев*

* Гарантийный срок эксплуатации аккумуляторного блока 6 месяцев от даты продажи.

  1. Для серии «ФИОЛЕНТ Мастер» – 36 месяцев*

* При соблюдении условий можно продлить до 42 месяцев. (См. руководство по эксплуатации)

  1. Для Промышленной серии «Фиолент» – 12 месяцев.

Как продлить гарантию на инструмент ТМ «Фиолент»?

Чтобы увеличить гарантийный срок, нужно получить гарантийный сертификат. Для этого:

  1. В течение 30 календарных днейс даты покупки зарегистрируйте инструмент:
  2. В течение 5-7 рабочих днейпосле регистрации вам на электронную почту, указанную Вами в форме заявки, придёт персональный гарантийный сертификат. Если по истечении указанного срока вы не получили электронный сертификат на почту, указанную Вами, обратитесь в отдел гарантийного обслуживания АО «Завод «Фиолент» на электронную почту ogo@zdphiolent.ru или по номеру телефона отдела гарантийного обслуживания, указанному на сайте.

Важные примечания

  • Для подтверждения покупки сохраняйте: руководство по экслуатации с отметкой продавца и датой продажи либо гарантийный талон (при наличии) либо товарный или кассовый чек– они понадобятся при обращении в сервисный центр.
  • Периодическое обслуживание электроинструмента проводится за счёт потребителя.
  • Срок гарантии действует от даты покупки (если дата не подтверждена – от даты изготовления).

    Отказы изделий при эксплуатации

В случае обнаружения дефекта электроинструмента ТМ «ФИОЛЕНТ», потребитель имеет право на гарантийное и сервисное обслуживание, которое предоставляет завод-изготовитель.

У ТМ «Фиолент» довольно развитая сеть сервисных центров, которая насчитывает около 300 сервисных центров в более чем 140 городах России.

Как обратиться в сервисный центр в период действия гарантии на электроинструмент ТМ «ФИОЛЕНТ»

Если был выявлен дефект электроинструмента в период действия гарантии, следуйте инструкции:

  1. Найдите ближайший сервисный центр
  1. Если сервисного центра нет поблизости

Вам необходимо обратиться в отдел гарантийного обслуживания завода по электронной почте: ogo4@zdphiolent.ru, в обращении описать возникшую проблему и Ваш номер телефона для связи.

У Вас есть право направить инструмент напрямую на завод. Для этого следуйте инструкции, полученной от сотрудников отдела гарантийного обслуживания.

Для обращения на завод Вам необходимо подготовить следующие документы:

  • Руководство по эксплуатации электроинструмента с заполненной информацией о продаже (оригинал документа) либо гарантийный талон(при  наличии) либо копию любого платежного документа, подтверждающего покупку (товарный или кассовый чек; счёт‑фактура; товарная накладная с указанием модели купленного инструмента и даты его покупки)
  • Заявление в свободной форме. В нём укажите:
    • как вы использовали инструмент;
    • какой именно дефект проявился;
    • ваш почтовый адрес;
    • ваш электронный адрес;
    • номер телефона для связи;
    • паспортные данные для отправки Вам инструмента по завершении ремонта;
    • согласие на обработку персональных данных, написанное в произвольной форме.

Что будет дальше:

  • Специалисты завода проведут диагностику, чтобы установить причину неисправности.
  • Если дефект возник по причине заводского брака, ремонт и обратная доставка электроинструмента осуществляются за счёт производителя.
  • Если дефект вызван нарушением правил эксплуатации, Вам пришлют акт технической экспертизы и счёт на оплату ремонта. После оплаты инструмент отремонтируют и отправят Вам уже за Ваш счёт.

Отказ в гарантийном ремонте возможен в следующих случаях:

  • гарантийный талон (при наличии) испорчен или содержит исправления;
  • на инструменте поврежден шильдик, информация на нём нечитаема (заводской номер, дата изготовления, модель инструмента) или изменён заводской номер;
  • в конструкцию инструмента были внесены изменения;
  • наличие на инструменте механических повреждений;
  • нарушены правила эксплуатации, указанные в руководстве по эксплуатации.

 

Все дефекты выявляются специалистами зарегистрированных или сертифицированных сервисных центров и должны подтверждаться Актами технической экспертизы.